Tak, ale…
Zgodnie z prawem klientowi dokonującemu zakupu lub korzystającemu z usług za pośrednictwem internetu przysługuje 14-dniowy okres wypowiedzenia umowy ( w tym umowy kupna-sprzedaży, czyli możliwość oddania towaru) bez podania przyczyny. Wystarczy wypełnić odpowiedni formularz, dostarczony przez sprzedawcę i odesłać go wraz z towarem i paragonem lub fakturą. Jeśli te wymogi zostaną spełnione wówczas sprzedawca ma obowiązek przyjąć oddawany towar i zwrócić pieniądze. Istnieją jednak pewne wyjątki od tej reguły:
- Nie zwrócisz towaru spersonalizowanego – prawo do odstąpienia od umowy nie obowiązuje w stosunku do spersonalizowanych towarów np. odzieży szytej na miarę, kalendarza drukowanego na zamówienie itp.;
- Nie możesz zwrócić towaru o krótkim okresie przydatności np. żywności;
- Nie można odesłać nagrań dźwiękowych, filmów, oprogramowania i innych produktów zapisywanych w technologii cyfrowej, chyba, że znajdują się one np. na płycie CD w oryginalnym opakowaniu i zafoliowanej.
„Zwrotów nie przyjmujemy”
Niektóre sklepy internetowe na swoich stronach lub w regulaminie mają zapis informujący o nieprzyjmowaniu zwrotów. Jest to sprzeczne z obowiązującym w Polsce prawem. Dlatego też sklep nie ma możliwości domówienia przyjęcia rezygnacji z zawartej umowy lub oddania zakupionych przedmiotów – chyba, że zachodzą przesłanki wymienione wyżej.
Brak faktury lub paragonu
Jednym z warunków oddania produktu do sklepu jest dołączenie do zwracanego towaru faktury lub paragonu. Jeśli sprzedawca nie dostarczył dokumentów fiskalnych lub uległy one zniszczeniu, wówczas za potwierdzenie zakupu może służyć wydruk z konta bankowego, z którego dokonano płatności. Jako dowód zakupu może być też potraktowana korespondencja mailowa prowadzona między klientem a sprzedawcą.
A co z aukcjami
W internecie poza sklepami funkcjonują również serwisy aukcyjne i ogłoszeniowe, za pośrednictwem których dokonywane są zakupy. Jeśli na takim serwisie kupisz produkt oferowany przez firmę, wówczas obowiązują te same zasady, co w przypadku zakupu w sklepie. Nieco inaczej jest w przypadku zakupu produktów od osób prywatnych. W takim wypadku przepisy dotyczące odstąpienia od umów nie obowiązują i tylko od sprzedawcy zależy czy przyjmie zakupiony towar z powrotem. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy towar jest uszkodzony, o czym sprzedawca nie poinformował kupującego. Wówczas sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi. W takim wypadku możesz zwrócić towar, zażądać jego naprawy lub obniżenia ceny.
Skargi
Większość przedsiębiorców i osób prywatnych respektuje obowiązujące w naszym kraju przepisy. Jeśli jednak trafisz na nieuczciwą firmę możesz złożyć na nią skargę w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Źródło zdjęcia: pixabay.com
